Гарантия на товар
ГАРАНТИИ НА ТОВАР
Гарантийный срок эксплуатации на товар устанавливает производитель. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне (документации на товар).
Гарантийный срок на Товар составляет 30 дней. В случае если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории Российской Федерации. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем.
Гарантийный срок исчисляется с момента получения Товара Покупателем. Гарантия действительна только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания.
ВОЗВРАТ ТОВАРА
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента получения товара Покупателем. Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию. Возврат товара надлежащего качества по истечении 7 календарных дней, с момента получения товара Покупателем - невозможен.
Не принимаются к возврату следующие Товары: o масла, смазки, автохимия и автокосметика (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55); товары, поставленные по индивидуальному запросу Покупателя и имеющие индивидуально-определенные свойства (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 26.1).
Для возврата товара необходимо соблюдение Покупателем следующих требований: Товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, комплектация, фирменная упаковка, фабричные ярлыки; Товар к возврату принимается в чистой, неповреждённой упаковке. Дополнительные надписи и цветной скотч на упаковке не допускаются. Испорченная упаковка или её отсутствие может послужить причиной отказа в возврате.
Возврат товара ненадлежащего качества подлежит предварительному согласованию с Продавцом. При оформлении запроса, в зависимости от причины необходимо загрузить фотографии товара, сканированные копии документов, другие доказательства, подтверждающие причину возврата.
Документы, которые необходимо приложить к запросу на возврат: Заявление на возврат (свободная форма); Копию товарного чека или товарной накладной; В случаях установки товара на автомобиль – копии заказ-нарядов на работы по установке и снятию Товара, в отношении которого подана Заявка; Копию сертификата соответствия станции технического обслуживания, где производилась установка Товара, с указанием услуг, предоставляемых станцией технического обслуживания; Правильно заполненный гарантийный талон (при наличии); Фотографию Товара, на которой виден дефект по которому предъявляется претензия; Указанные документы Покупатель может также предоставить Продавцу по warranty@sto-tvk.ru, почтовой корреспонденцией или лично по адресу: 625014, г. Тюмень, ул. Тополиная , 47
Запрос на возврат в зависимости от его сложности и полноты данных, внесённых Покупателем, обрабатывается в срок до 7 рабочих дней. После обработки запроса, сотрудник Продавца связывается с Покупателем.
Товары, отправленные на возврат без согласования Продавцом, к возврату приниматься не будут, и будут отправлены обратно за счёт Покупателя.
При неудовлетворении Заявления на возврат, Продавец выдает обоснованное заключение. В случае несогласия Покупателя с заключением Продавца по возврату, к разрешению спорного вопроса могут быть привлечены: o представитель компании – производителя; o независимая экспертиза. В случае, если заключение независимой экспертизы подтверждает позицию Продавца, затраты на проведение экспертизы несет Покупатель, в противном случае затраты на проведение экспертизы оплачивает Продавец. При согласованном возврате, и выполнении всех вышеперечисленных условий, сумма возврата за товар зачисляется на счёт Покупателя в течение 10-х дней с момента поступления товара и требуемых документов для возврата.